Почему хороший специалист не всегда становится хорошим председателем ОСИ или КСК?

Хороший инженер, бухгалтер, юрист, предприниматель или просто активный собственник. Человек знает своё дело, умеет добиваться результата и пользуется доверием соседей. Поэтому его предлагают избрать председателем ОСИ или КСК. Знакомо?

На первый взгляд всё логично: дом получает грамотного и ответственного руководителя.

Но... проходит несколько месяцев — и становится понятно, что одних профессиональных знаний и добросовестности недостаточно.

Можно отлично разбираться в технических вопросах, но не уметь договариваться с собственниками. Знать законодательство, но растеряться во время конфликта. Привыкнуть принимать решения самостоятельно, а потом столкнуться с десятками людей, у каждого из которых свои интересы и представления о том, как должен управляться дом.

И тут возникает важный вопрос: по каким качествам мы вообще выбираем председателя?

Поскольку я веду бизнес-тренинги в теме управленческих компетенций, то изучаю различные исследования, которые объясняют те или иные вопросы в этой области.

Так вот. Недавно я ознакомилась с исследованием команд BITOBE и ЭРАЛИДЕР. Они проанализировали 3352 профиля, более 80% которых принадлежали управленцам разных уровней, и сравнили 25 характеристик. По 17 показателям обнаружились статистически значимые различия между должностными уровнями.

Я выделила пять наблюдений, которые интересно рассмотреть применительно к управлению многоквартирными домами.

1. Стрессоустойчивость

В исследовании низкая стрессоустойчивость встречалась у 23,7% специалистов и 20,8% руководителей нижнего звена. На более высоких уровнях управления устойчивость к нагрузкам была выше.

А теперь представим обычный день председателя ОСИ: авария в выходной, недовольные жители, подрядчик не выполнил обязательства, денег на ремонт не хватает, а в чате требуют немедленного решения.

И всё это — одновременно.

Умение сохранять способность думать и действовать в таких обстоятельствах — не менее важная управленческая компетенция, чем знание инженерных систем.

2. Общительность и умение договариваться

Среди руководителей высшего звена низкая общительность встречалась лишь у 5%, тогда как в остальных группах — у 13,6%.

Председатель ОСИ не может управлять домом одними распоряжениями. Ему приходится работать с собственниками, советом дома, подрядчиками и государственными органами: объяснять, слушать, согласовывать интересы и искать решения, которые люди готовы поддержать.

Причём общительность — это не обязательно разговорчивость. Для меня прежде всего это способность выстраивать рабочие отношения.

3. Способность принимать решения

Высокая нерешительность отмечалась у 30,1% специалистов и только у 10,1% руководителей высшего звена.

В управлении домом редко складываются идеальные условия. Информация неполная, денег недостаточно, мнения расходятся, а проблему всё равно нужно решать.

Но здесь важно различать управленческую решительность и единоличное принятие решений. Председатель должен уметь действовать в пределах своих полномочий и организовывать принятие тех решений, которые относятся к компетенции собственников.

4. Отношение к статусу руководителя

В исследовании высокая мотивация статусом встречалась у 38,3% руководителей высшего звена против 23,3% в остальных группах.

И здесь особенно интересно посмотреть на выборные должности в МЖД.

Почему человек соглашается стать председателем? Хочет навести порядок? Применить свои профессиональные знания? Получить признание соседей? Влиять на то, что происходит в доме?

Мотивы могут быть разными. Но важно помнить: избрание председателем — это не только полномочия, но и ответственность, необходимость договариваться и действовать в установленных законом границах.

5. Хороший специалист и хороший руководитель — не одно и то же

Пожалуй, это главный вывод, который я переношу на нашу сферу.

Мы часто выбираем председателя по профессиональному опыту, активности или готовности взяться за проблемы дома. Но редко обсуждаем, готов ли человек именно к руководящей работе.

А председатель ОСИ или КСК — это не просто исполнитель поручений собственников. Это выборная руководящая должность, которая предполагает организацию работы, взаимодействие с людьми, управление ресурсами и ответственность за решения в пределах своих полномочий.

Конечно, результаты исследования корпоративных руководителей нельзя напрямую переносить на председателей ОСИ и КСК. У них разные условия работы, полномочия и механизмы назначения. Но исследование даёт хороший повод задуматься.

Мы выбираем человека, который хорошо разбирается в проблемах дома, или человека, который способен организовать их решение?

Есть и ещё один вопрос, который кажется мне не менее важным.

Мы ждём от председателя профессионального управления. Но готовы ли сами создать для этого условия: определить задачи, обеспечить необходимые ресурсы, принимать решения в пределах компетенции собственников и участвовать в контроле?

Ведь даже самый сильный руководитель не сможет заменить собой всех собственников.

Мне интересно услышать председателей ОСИ и КСК.

Что оказалось для вас самым сложным после избрания: технические вопросы, управление финансами, принятие решений или отношения с людьми?

А вы, собственники, если бы сегодня вы снова выбирали председателя своего дома, на какие качества обратили бы внимание в первую очередь?