В Астане вернули 370 миллионов тенге жителям в результате рассмотрения обращений

В Астане в течение первых девяти месяцев 2026 года Департамент торговли и защиты прав потребителей вернул жителям столицы 370 миллионов тенге по результатам рассмотрения их обращений. Всего ведомство получило 10 102 обращения, касающихся торговли и прав потребителей, о чем рассказала заместитель руководителя департамента Гүлзада Алматбаева на брифинге в Службе коммуникаций, сообщает официальный сайт городского акимата.

Наибольшее количество заявителей обращались с вопросами, связанными с электронной торговлей, розничной торговлей, бытовыми и образовательными услугами. К числу наиболее частых проблем относятся приобретение товаров ненадлежащего качества, отказ в возврате денежных средств, нарушение условий договоров, оказание некачественных услуг, а также предоставление неверной или неполной информации о товарах и услугах.

«По результатам рассмотрения обращений, права потребителей были восстановлены в 4 837 случаях. В отношении 2 218 обращений гражданам были предоставлены разъяснения законодательства. В 1 612 случаях заявители сами отозвали обращения в связи с добровольным урегулированием споров. Кроме того, 2 022 обращения были направлены в уполномоченные государственные органы по компетенции, тогда как 684 обращения были перенесены на рассмотрение в октябре 2026 года. В указанном периоде Департамент провёл 203 проверки в области защиты прав потребителей. По выявленным нарушениям предпринимателям было выдано 53 предписания. Общая сумма наложенных штрафов составила более 4,7 миллиона тенге», — сообщила спикер.

Особое внимание уделялось соблюдению законодательства в сфере торговой деятельности. За девять месяцев было рассмотрено 162 обращения по соответствующим вопросам. По фактам выявленных нарушений к административной ответственности были привлечены 162 субъекта торговой деятельности. Сумма наложенных штрафов составила более 3,2 миллиона тенге. Среди привлечённых к ответственности предпринимателей 156 представляют малый бизнес, три относятся к среднему, и три — к крупному предпринимательству.

Помимо рассмотрения обращений и принятия мер реагирования, Департамент осуществляет информационно-разъяснительную работу.

«Через средства массовой информации и официальные страницы в социальных сетях жителям разъясняются их права, порядок подачи обращений и способы урегулирования споров с продавцами и исполнителями услуг. Работа в этом направлении будет продолжена. Основные задачи Департамента остаются неизменными: защита законных интересов граждан, повышение эффективности рассмотрения обращений, предупреждение нарушений и формирование добросовестной торговой среды», — заключила заместитель руководителя департамента.

Фото: gov.kz