Более трёх тысяч звонков в сутки: как работают диспетчеры службы 112 в Астане

Ежедневно диспетчерская служба 112 в Астане принимает свыше трёх тысяч звонков, большинство из которых связаны с необходимостью проведения аварийно-спасательных работ. Сотрудники центра круглосуточно принимают вызовы и оперативно передают информацию соответствующим экстренным службам. Контроль выполнения заявок осуществляется через автоматизированную систему «Көмек 112», сообщает официальный сайт акимата столицы.

В центре принимаются звонки, относящиеся к компетенции служб 103, 109, 102, а также службы 112. Далее информация по радиосвязи незамедлительно передаётся в соответствующие подразделения. Например, при поступлении сообщения о пожаре отдаётся команда на выезд пожарной техники. Все вызовы контролируются с момента выезда машин из гаража до их прибытия на место происшествия и полной ликвидации пожара. Аварийно-спасательные работы также нередко проводятся в пригородных зонах, — рассказала начальник пункта пожарной связи Центра планирования и оперативного управления ДЧС города Астаны Зауре Жукешова.

Работа диспетчеров организована в сменном режиме. Каждая смена заступает на дежурство в 08:00.

В 08:00 происходит пересменка, и мы заступаем на дежурство. Поступают звонки, касающиеся не только служб 112 и 101, но и скорой помощи, а также полиции. Каждый звонок может быть связан с человеческой жизнью, поэтому мы принимаем и обрабатываем все обращения, передавая информацию в соответствующие экстренные службы, — рассказала диспетчер пункта пожарной связи Айдана Илиясова.

Диспетчерская служба использует автоматизированную систему «Көмек 112», в которой вызовы регистрируются автоматически, а адреса происшествий определяются в оперативном режиме.

передаёт ЖКХ24 со ссылкой на сайт Акимата города Астаны.

Фото: gov.kz